无法正常乘机要求去哪儿全额退款道歉
提提妈
已完结 11月15日,在去哪网预定两张机票,订单号:xe****71****20****45。预定机票时未看到网站提示客户飞机起飞前45分钟停止办理值机,当到达机场后值机柜台空无一人,真是服务超级差啊!连一个沟通的人员都没有,两位上了年级且身体又不太好的乘客,当时就心脏病发作,后果极其严重,请问你们对于发生这样的事情会怎么处理!如果是你的亲人不会就此罢手吗?太过分了,就知道收钱不知道服务!要求全额退款并且道歉!真是不把老百姓当人看啊!
投诉进度
处理结果
去哪儿网回复:消费者反馈无法乘机,经核实在出票时我司提示消费者请至少提前2小时到机场值机,但是消费者误机到账无法乘坐,联系航司工号1734核实航前4小时之内能退票,收费60%手续费,票面680与我司页面展示一致,告知消费者,消费者对此不认可。
用户补充投诉
2017-11-16 14:14:12
用户补充投诉
2017-11-16 14:13:09
补充内容
11月15日22:08在去哪网下单成功并出票,一是网站为什么没有提示乘客必须在22:45之前必须到达机场办理乘机手续,如果网站有相关提示,我们会根据自己的实际情况决定是否下单购买机票;二是网站不应该在那个时间继续售卖机票了,明知道乘客不能到达机场还继续卖票不是骗乘客的钱吗?难道作为乘客就应该承担退票损失吗?请消费宝公司妥善处理此事!
平台审核通过
2017-11-16 12:54:28
用户发起投诉
2017-11-16 12:54:26
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