无法正常乘机要求去哪儿全额退款道歉

提提妈 2017-11-16

已完结

11月15日，在去哪网预定两张机票，订单号：xe****71****20****45。预定机票时未看到网站提示客户飞机起飞前45分钟停止办理值机，当到达机场后值机柜台空无一人，真是服务超级差啊！连一个沟通的人员都没有，两位上了年级且身体又不太好的乘客，当时就心脏病发作，后果极其严重，请问你们对于发生这样的事情会怎么处理！如果是你的亲人不会就此罢手吗？太过分了，就知道收钱不知道服务！要求全额退款并且道歉！真是不把老百姓当人看啊！

投诉进度

平台跟进

2018-03-12 16:57:21

平台完结

2017-11-17 19:39:21

处理结果

去哪儿网回复：消费者反馈无法乘机，经核实在出票时我司提示消费者请至少提前2小时到机场值机，但是消费者误机到账无法乘坐，联系航司工号1734核实航前4小时之内能退票，收费60%手续费，票面680与我司页面展示一致，告知消费者，消费者对此不认可。

用户补充投诉

2017-11-16 14:14:12

补充内容

航班起飞时间是11月15日23:20。

用户补充投诉

2017-11-16 14:13:09

补充内容

11月15日22:08在去哪网下单成功并出票，一是网站为什么没有提示乘客必须在22:45之前必须到达机场办理乘机手续，如果网站有相关提示，我们会根据自己的实际情况决定是否下单购买机票；二是网站不应该在那个时间继续售卖机票了，明知道乘客不能到达机场还继续卖票不是骗乘客的钱吗？难道作为乘客就应该承担退票损失吗？请消费宝公司妥善处理此事！

平台审核通过

2017-11-16 12:54:28

用户发起投诉

2017-11-16 12:54:26

展开全部