申通物流信息四天未更新，江苏发往天津7天未到

申通快递有限公司回复：此件(77****11****50)于11月 13日由（浙江嘉兴公司）发往 （湖南张家界公司），11月18日收件人本人正常签收。经核实，此件为包裹，价值800元，运费0元，未保价，投诉人为收件人，针对投诉内容：该快递从江苏发往天津，已经四天未更新物流信息了，我怀疑是否丢失或毁损。该快件涉及金额800元，且我非常急需。申通总部客服热线打不通，官网也打不开，求助无门问题。我司客服于2017年12月11日联系投诉人解释并说明原因，投诉人表示理解。投诉人表示认可。