申通快递拒收后物流显示签收申通

申通快递回复：申通快递有限公司回复：此件（33****85****72）于2017年11月15日由北京大兴发往北京媒体村，11月18日到件显示签收。投诉人为收件人。针对投诉11月18日因我无法验货签收快递，向快递员表示拒收或者隔天送货。我至今没有收到货物，在物流网站上查询显示已签收。打电话到商家，商家表示未见退回货物，致电快递公司一直无法接通电话。要求赔偿或者重新送货问题，经核实此件北京媒体村公司11月19日留言客户拒收，11月25日退回发件公司，总部客服于2017年12月13日已致电投诉人解释道歉，投诉人表示理解无异议。