天猫苏宁易购发货残次品,要求换货无人理

rayyen

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2017年11月11日,我在天猫苏宁易购旗舰店,购买一台型号为CY********0DS-100苏泊尔电压力锅,苏宁快递善自在送货前一天晚上签收货物,第二天收到货打开发现锅体有一个明显凹陷,遂我要求就行退换更换,多次跟客服沟通,客服只提供退款,不提供换货,同意退款后苏宁易购让我在七天之内等待苏宁快递上门取件,由于天猫退款要求超过七天买家不寄出退件将无法退款申请将关闭,现在七天已过,仍旧没有人联系我取件,苏宁也不提供收货地址,我也无法个人寄出此件,期间我试图联系过网络客服,电话客服,给我答复都是让我等,或者推诿扯皮,我联系苏宁快递,告知我不能上门取件,我又联系送货人他说苏宁没有联系过他,投诉天猫客服,也是搪塞,现在投诉无门,希望有关部门领导能给保障消费者的权益。

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