苏宁易购虚假签收，投诉多日未果，整体管理严重漏

网友保保 2017-11-25

已完结

14日下单买了一台4588元的软水机，购买后多天未发货，后要求退款，突然订单变成了已签收，然而没有收到货物。联系快递员，他说不再他送货区域，对接到另外一个配送点，具体联系方式不清楚让我问客服。投诉多次，电话客服表示无能为力，也查不到自营快递网点的任何电话，告诉我“我们也没办法，只能等着”于是多次欺骗，从未联系过我。淘宝客服更是过分，拒绝回复我的信息。我要求退款，拒绝，并不予核实，也不帮助我查找快递员电话。苏宁物流是本家的物流，非外包，竟然荒诞的告诉我没有渠道能联系上物流。只能等，等了十几天了，没有任何反馈！

投诉进度

平台完结

2017-12-11 17:51:31

处理结果

苏宁易购回复：已办理退货，顾客已收到退款。

平台跟进

2017-11-26 11:27:51

平台审核通过

2017-11-25 17:38:54

用户发起投诉

2017-11-25 17:38:52

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