快捷快件在其公司网点签收后始终不派件

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我有一个别人从上海用快捷快递寄过来的快递,11月20号菜鸟裹裹显示在快捷快递南京秣陵公司被派件员签收了,之后再也没有消息,也一直没有派件。这个快递是别人寄给我的,我也不太清楚里面是什么。 23日我第一次打电话过去询问,接线员重新录入了我的收件信息然后告诉我,查到之后会给我回复,但是并没有回复。26号我再一次打电话过去,接线员还是告诉我已经在查了,会给我回复,但是仍旧没有任何形式的回复。27日我再次拨打电话,接线员说已经帮我查了,目前公司快递较多所以会有延误。我想不通明明已经到达网点了甚至该网点与我所在的位置处于同一街道,而且双十一高峰期也已经过去了两周多了,还说自己快递多来不及处理吗?我问了之后对方让我去找寄件人,说自己公司只是被委托而已。快递到快捷公司网点签收了不派件,反而让我去问寄件人吗?什么逻辑?? 希望能得到尽快处理,至少让我知道我的这个快递到底是什么情况

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