申通快递物流中断,联系不上快递

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23号发往浙江,以后五天没有更新,联系在线客服说繁忙联系打电话,打电话又说人工忙建议在线咨询,永远联系不上申通的客服。需要他们答复快递在哪里,丢了吗?如果不处理,淘宝上的卖家马上要拒绝我的退款申请了,望回复。

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