11月23日在淘宝网商户购买顶灯一个，卖家未按约定时间发货，后经沟通说北京这边特殊原因不能发货，我要求换其他快递公司，商家要求我自己承担快递费我同意并进行了付款，之后我在淘宝网上对该商家进行了投诉，一天后卖家说已经发货，两天后卖家发现我投诉后再我问发货的运单号时说我已经退款，但我并没有退款，后来我说既然还没发货那我就退款吧，申请退款后才知道退款后投诉不能成立，随后致电淘宝网客服，客服说一旦退款无法投诉商家，我认为商家骗我退款就是为了投诉不成立，该笔交易造成我很大的麻烦，淘宝网也没有其他的赔付方式，不能因为商家的原因让我们客户连投诉都无法实现，更别提任何赔偿了，本人认为淘宝网这方面的售后服务对我们客户太没有保障了！