微商未收到商品未收到退款
Artemis
已完结11月12日在一个名为“AI****ME”的微信商城里（微信小程序）中，与朋友一起购买了一对团购乳胶枕（一人一只）。购买了后订单界面显示配送方式为物流配送，但直到11月18日仍未收到枕头，遂当日晚到店咨询，到店后店员说这个乳胶枕要线下提货，然后就拿出枕头，枕头实物与网页宣传图片严重不符，我与朋友就询问店员可不可以不要枕头然后退款，店员说可以，让我们自己在这个微信商城上申请退款就行，店员说退款大概一周到账，让我们回家等待退款到账就好了。但是之后两周过去了，我们依旧没有收到退款的钱款到账，我就打电话到店询问，给我的解释是让我等待24小时会给我解决，可是24小时后钱款依旧没有到账。次日又打电话询问，说的当天0点之前一定会退给我钱款，可是时至今日仍未收到钱款，店员态度还非常恶劣。（已保留通话记录和电话录音） 希望相关部门能帮我解决一下，能够切实维护我们消费者的权益，谢谢。
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