要求天猫商家履行古筝开裂3年免费换新承诺

网友保 2017-12-06

已完结

去年12月11日在天猫“春秋乐器旗舰店”购买一台120金丝楠木收藏级小古筝,用了几次还在调音阶段就发现筝尾后岳山处有一道10cm左右开裂划痕，同月26日就与客服反馈对方只让我买划痕修补漆自行修补。今年9月初古筝在原划痕处裂口开大长度达15cm,穿弦孔也有4个开裂，9月底开始与商家售后反馈至今对方坚持不退不换无奈于10月求助天猫，天猫与商家协商结果答复1.商家只同意退回维修2.四折退货 ，3.商家说未影响音质不支持换货4.天猫只能与商家协商商家不同意天猫也没办法。这款收藏筝商家对顾客承诺是古筝出現开裂3年内免费换新且保修终身。我的诉求是请商家履行诺言给我换台新筝或退货（夲人愿打折到3500元，并承担退回运费）。谢谢帮忙维权！

投诉进度

用户评价

2017-12-15 21:13:56

品牌评分

品牌评价

至今未接到任何电话更别说解决.

平台完结

2017-12-15 17:38:26

处理结果

投诉人您好！您的问题消费保已和天猫沟通反馈，但目前还没有收到天猫的回复，若您的问题还没有得到解决，建议您向杭州工商部门（12315）投诉反映。

平台跟进

2017-12-07 10:39:28

平台审核通过

2017-12-06 21:44:56

用户发起投诉

2017-12-06 21:44:54

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