京东收了定金及尾款不按约定时间发货

网友保保 2016-09-08

已完结

我于8月天31日定付了99三星note7手机蓝色的定金，在9月2日零点付了尾款5889元。当天京东承诺支付定金就有货源保障并优先货，只要支付尾款后从9月1号23点开始发货。我在支付尾款前也是8月31号之咨询客服会不会推迟发货，客务明确说明会安时发货，但当我支付了尾款后，就显示订订单一直处于等待系统确认的状态，后来经过我多次跟客服联系才知道商品无货。商家明知没货的情况下也没事先告知，还让大家支付了尾款，以构成虚假宣传。到现在违约了也不处理，就让我们一直等，到昨天才说要30号前才有货，手机产品等一个月都不知道要拆价多少了，京东也不给出违约赔偿方案。我要求京东尽快发货并支付违约赔偿！

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:38:23

平台完结

2016-09-19 11:17:05

处理结果

京东回复：对于三星note7延迟发货问题，我司的统一解决方案是给予用户200元京东券补偿。现已陆续发货且大部分用户已收到机子，要求退款的用户也已退款。

平台审核通过

2016-09-08 10:34:34

用户发起投诉

2016-09-08 10:34:32

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