淘宝网答应返还退货的运费结果不还

叶 2017-12-28

已完结

两双鞋子一双发错号，协商后退货，商家答应退货的运费承担一双发错货的也就是15元并退还到支付宝，结果我根本没有收到，跟客服说明后，客服一直说已经退了，我把我支付宝近期的明细截图给他，他依然说已经退了，我是真的没有收到，然后客服说重新申请，本来我还很感谢他，结果第二天我再问什么情况，客服说48小时后退款，我说好那我就再等一天，结果第三天我再问依然告诉我已经退了，明明就没有重新申请，这个客服就是骗子。到现在已经5天了，鞋子商家也已经收到，可是我的运费依然没退，希望我的问题能被解决。

投诉进度

平台完结

2018-01-06 14:44:28

处理结果

投诉人您好！您的问题消费保已和淘宝沟通反馈，但目前还没有收到淘宝的回复，若您的问题还没有得到解决，建议您向杭州工商部门（12315）投诉反映。

平台跟进

2017-12-28 17:41:53

平台审核通过

2017-12-28 14:36:20

用户发起投诉

2017-12-28 14:36:18

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