酒店不能改期或退款，代理商联系不上

Sooophia 2018-01-09

已完结

通过去哪儿网预定1月2日三亚四季海庭酒店，本来输入的是1月2号入住3号离店，看点评时卡顿退出app，重新进入app后日期变为默认的1月1号入住2号离店！付款后立马与代理商联系，电话打通了全是杂音，联系不上。与酒店沟通时说要与代理商联系，开始踢皮球。但是代理商永远联系不上！联系去哪儿客服想要改到第二天或者退款都不行！人未到店第二天却显示入住并离店，并且离店后该酒店也评价不了？！

投诉进度

平台跟进

2018-03-12 16:57:21

平台完结

2018-01-16 15:19:25

处理结果

去哪儿回复：经核实，投诉人告知订错日期要求修改成1.2-3或者协商取消。我司联系商家刘女士告知已留房，无法变更和取消，且房间整完保留。我公司无法满足投诉人全额退款诉求，投诉人不认可，协商失败。

平台审核通过

2018-01-09 17:32:27

用户发起投诉

2018-01-09 17:32:25

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