安能延迟并物流信息错误

Yi. 2018-01-11

已完结

2018年1月8日18:47购买商品时，承诺于2018年1月10日到货。直至2018年1月11日晚上17:51分还没有收到商品，并且显示包裹异常。物流方在物流信息上写按我方要求改约，我方并没有接受到任何物流派送电话和商品。在物流信息上没办法联系到物流点，没有显示联系方式和电话。我方要求道歉并且需要合理解释。

投诉进度

企业完结

2018-01-13 17:25:12

解决方案

改善服务,道歉

处理结果

安能回复：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于反馈的问题，已联系投诉人多次拒接，客户投诉没有在承诺时间内收到货物，已向客户解释说明原因，客户现在已经收到货物并且表示不追究，我们将持续改进做得更好

平台跟进

2018-01-12 10:12:28

平台审核通过

2018-01-11 17:55:53

用户发起投诉

2018-01-11 17:55:51

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