海淘购买商品,使用EMS退货退了2个月无消息

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双11在海淘网站买了一套护肤品,11月30日退回,期间在邮政官网查询不到任何物流信息,多次拨打11183投诉咨询,服务态度极差,没有提供任何解决方案,只让等待。查询的到物流说法每次都不相同,有说在路上的,有说在海关的,到目前为止都没有一个准确的结果。希望可以知道我的退回邮件现在具体的情况。

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