申通快递丢失，赔付一直得不到解决
网友保保
已完结事因：9月12日，本人所发武汉市同城快递丢失，快递跟踪显示已签收，但收件人并没有收到邮件，也没有接到派件员的任何电话或短信通知代收等。因此事与收件员联系，他告知只用告诉他所丢包裹为何物；价值多少；支付宝账户便可立即赔付（很自然理解为全额赔付），他来跟客服说。 问题1：赔款需要提供发票或小票，试问有多少人买了东西会开发票，快递小哥让我弄个假发票也行，这是要我去犯罪呀！ 问题2：由于种种原因本人与收件方公司武汉市关东申通快递客服电话联系，在谈及其他事情时，提到赔偿金额是所丢物品金额的70%，感觉作为消费者完全没有知情权，（让我也可以跟派件员商量私了）而且作为客服，既然通过快递员已经受理此理赔项目，为何都没有主动与客户联系，并说清整个理赔过程及条款，当我有异议时客服态度也不是很好。在我主动与客服联系后，而且是此事情并没有沟通完全的情况下，客服仍然没有主动与我联系，反倒是收快递的小哥主动问及此事处理完了没有（派件员那边知道此事却是从来没有人与我联系过） 问题3：对于理赔客户需要提供的所有信息及资料没有一个官方的安全渠道进行上传。都是通过短信或微信发给快递员，特别是要提供客户身份证原件照片，也是微信给快递员的，他们的回答是没有别的途径，都是这样弄得。在提交了所有理赔资料后问及客服赔款多长时间能下来，又一惊人的回答是：这些资料我们还要提供到总公司才知道能不能陪给您（之前却从来没有跟我提过）我又问到何时能有答复，依然是个未知数。（也就是说你申通把我的包裹弄丢了，你客服要干的事情结果都得我们客户自己干，我要实时的记得给你们打电话回访，我的赔付现在什么情况。。。。） 问题4：申通95543的电话转人工服务，打了三天也没有打通过；官网留言客服投诉，截至到今天为止也没有接到申通任何人的回访电话。 问题5：今天10月11日与申通关东公司客服联系问及理赔结果，她说要问一下总部再回我电话（这么久了你们既然都不没有跟踪过自己的工作）最后回复我，处理我这项理赔的工作人员休婚假，国庆节前就休了，应该还要十几天就回，我说："那这段时间没有其他人接替她的工作吗？"客服说：“没人会弄！都是各人跟进各人的单子”我也是无语了，偌大的一个公司，而且是服务性行业，就是这样在运作的，能存活下来也是个奇迹！ 单号：40********93
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