去哪网因故取消险提示涉嫌误导客户，订单无法取消

网友保保 2018-02-04

已完结

我于2月4日在去哪网订2月21日至2月24日冲绳那霸海滩酒店，因当时尚未确定行程，因此在预订时想寻找可以取消的酒店进行预订。当时此预订页面提示：为避免客户不能出行造成的损失，强烈建议购买因故取消险，可避免最高达100%的订单取消损失。页面再无其他提示。因看到这个提示，因此放心地点选了预订酒店并购买了取消险。到晚些时候确定无法出行再来取消时，发现无法取消。点击因故取消险理赔才发现取消损失赔偿条件异常苛刻，包括签证未获得飞机延误等才可申请取消赔付。去哪网在购买时未在网页明显位置标明取消风险，误导消费者，导致目前可能直接损失3700多元，不能接受去哪的行为！要求必须取消订单并退款！

投诉进度

平台跟进

2018-03-12 16:57:21

平台完结

2018-02-09 09:57:24

处理结果

去哪儿回复：经核实，投诉人由于个人原因要求取消订单，退款规则： 预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款。联系商家酒店赵女士不同意取消退款，房间正常安排，整晚保留商家表示扣除违约金50%费用1649元。我公司无法满足投诉人全额退款诉求，投诉人不认可，协商失败。

平台审核通过

2018-02-04 18:41:55

用户发起投诉

2018-02-04 18:41:53

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