淘宝网买的手机变沙子 卖家与快递互相推责任
网友保保
已完结我在淘宝平台网购手机通过顺丰速运快递，快递员派送过程未提醒我查验快递，且私自未经询问我，不知道什么时候自己签了快递单，我打开快递，发现如图，手机盒里装的是沙子，且并不是我购买的手机型号的包装盒，发现情况后，我先在顺丰官方投诉平台进行了投诉，并与当地顺丰分公司进行了沟通，掌握小部分证据怀疑快递被派送员掉包，48小时后，并没有得到任何有效答复，且相关人员跟我推诿责任，表示出并不负责的态度，然后快递和卖家沟通，卖家就把理赔追究的责任踢给了我，我并不知道该怎么追究，很无助，不知道该怎么做，需要淘宝官方能给我这种单纯的女学生一个满意的处理方案，希望得到消费保的帮助。
投诉进度
处理结果
投诉人您好！您的问题消费保已和淘宝沟通反馈，但目前还没有收到淘宝的回复，若您的问题还没有得到解决，建议您向杭州工商部门（12315）投诉反映。
用户补充投诉
2018-03-01 01:46:01
用户补充投诉
2018-02-27 00:21:40
补充内容
淘宝这边要把钱打给卖家 对这个做法我真的不能同意 这是在淘宝平台买的东西 出了事居然没有给我任何的补偿 把自己的责任摘的很干净 我真的不知道消费者的权益要到哪里维护 淘宝那么大公司我不相信这样的问题是第一次出现 我看淘宝就这件事根本也没有维护消费者权益 全部都是在帮着卖家 希望消费保能帮助
用户补充投诉
2018-02-25 23:39:16
补充内容
今天淘宝客服给我打电话 说系统上显示签收就不能把钱判给我 要判给卖家 然后我给快递那边 打电话快递说他们赔偿要联系卖家 这件事也是要和卖家沟通 跟我没关系 那么请问 我消费者的权益上哪维护 合着卖家得了两份钱？我不能理解为什么淘宝要把钱判给卖家 客服介入之前说的好好的 要我把有力证据都上传 上传完之后就是一句话 系统显示签收钱就不能给我 也不去调查是否真的是我签收的？证据我都上传了 快递签的字和我签的字体完全不同 根本就不是我本人签收的 现在我消费者的权益在淘宝那边没有丝毫提现 将近七千块钱 我买了东西东
用户补充投诉
2018-02-24 11:17:06
补充内容
时间过去这么久了还是没有给我任何答复 卖家那边还在试图摘清关系 说我的手机已经激活了 拒签不是当着顺丰快递员的面拒签的。一.手机丢了被人拿走激活很正常 有能力就去公安局 可以调到用这部手机的电话号码 查一查是不是我的就可以 二.顺丰人员都没让我签字何来拒签一说？顺丰那边都说了赔偿是要跟卖家赔偿的 那为什么还要摘清关系 如果卖家没有选择顺丰而是选择别的快递我的手机兴许就不会丢
平台审核通过
2018-02-14 01:06:19
用户发起投诉
2018-02-14 01:06:17
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