去哪儿网不能退房

解释道歉

去哪儿回复：经核实，投诉人个人原因要求取消订单，退款规则： 预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款。（“法定原因”以《合同法》和《消费者权益保护法》规定为准，一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。联系商家酒店赵女士不同意取消退款，房间正常安排，整晚保留无法取消和变更。我公司无法满足投诉人全额退款诉求。投诉人不认可，协商失败。