iP****8P右上角处有明显缝隙，客服说外观问题不能换。

诚实可靠小郎君 2018-02-23

已完结

手机是2月17号到的，验收的时候没想到手机会有缝隙只看了外观和屏幕。2月19号时才发现手机有缝隙，屏幕和边框都分离了，用A4纸都可以插进去来回移动，联系苏宁客服要求换货不同意，说这是外观问题，不在三包法之内。但是我知道的是iP********us说的是抗水防尘，别说抗水了，有缝隙还怎么防尘，这些都是装配时或者是材料和结构的质量问题，应该在三包法之内的。但客服一直都说是外观问题不同意换货。交涉好几次都无果，只有投诉了

投诉进度

用户评价

2018-03-11 17:02:53

品牌评分

品牌评价

客服打电话说可以退了，快递站又要检验单。再问客服又是另一个说法，问几次几次说法不一样，一个东西退货联系N次过几天才退掉，内部沟通协调有问题

平台完结

2018-03-10 18:01:43

处理结果

苏宁易购回复：顾客苹果手机问题，已帮顾客办理退货退款。

平台跟进

2018-02-24 09:00:27

用户补充投诉

2018-02-23 23:39:26

补充内容

去过苹果授权的售后店百邦，售后说这个问题要找经销商（苏宁）

平台审核通过

2018-02-23 23:34:03

用户发起投诉

2018-02-23 23:34:01

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