去哪儿网中转套餐不符合行业规定

仔妈咪

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2018年2月21日在去哪儿网订了一个回北京的中转套餐,结果因为天气原因第一班天津航空GS****63飞机延误4个小时导致第二班联合航空飞机KN****62飞机没赶上,我们被滞留呼和浩特机场,去哪儿网客服在第一班航空飞机延误时一直告诉我们第二班联合航空飞机如果没赶上只能让我们自己承担全部的费用,只退50块燃油钱。 后面现在他们给我们的解决方案是我们需要提供424元的改签费用,逼迫让我们还是乘坐第二天26号的联合航空飞机KN****62,其实当天23:45还有一班国航CA****16直接飞回北京,我们想沟通改签到这个航班,结果去哪儿网客服说她给航空公司沟通说每个航空公司都不希望自己的客户转到别的航空公司,我想请问去哪儿网还有联合航空为什么会有这种思想,置客户的利益而不顾,一味的追求自己的利益而耽误我们的时间! 而且我们问机场工作人员一般这种情况,延误3个小时以上如果个人自愿退钱可以把全部行程票都给退掉,但是联合航空和去哪儿网客服一直说不能给退,这个问题就是为什么天津航空和联合航空没有这种中转延误协议,为什么还会会出现到去哪儿网套餐里面的?

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