飞猪霸王条款不允许顾客退款

李小兔 2018-03-12

已完结

在淘宝旗下的飞猪上预订了酒店，由于行程原因不能按时入住就与飞猪卖家商量支付违约金退款或者帮忙协商更改入住时间。店家拒绝后我朋友到酒店去协商，酒店同意退，但是店家又推脱钱已经给酒店他们没办法退。后来又协商酒店同意卖家通过携程定的酒店携程也同意退。卖家又推脱说是我自己一定要保留这个订单。打电话到飞猪投诉这个霸王条款，飞猪说我可以选择不接受，但是我预定的时候卖家公布了我就必须接受。我列举了消费者权益保护法第三章第十六条说他们这是霸王条款来问飞猪客服，他说他们只能尽量保证卖家的权益。就算阿里巴巴平台再大也不能无视法律吧。卖家踢皮球飞猪作为平台也不监管，把消费者的权益全然不顾。

投诉进度

平台完结

2019-01-04 10:21:49

处理结果

投诉人您好，关于您投诉的问题我们已多次联系飞猪沟通协调，但很遗憾始终未得到飞猪足够的重视，消费保无法继续为您提供有效帮助，对此，我们深表歉意。建议您向杭州当地12301投诉举报。

平台跟进

2018-03-13 14:00:06

平台审核通过

2018-03-12 21:59:56

用户发起投诉

2018-03-12 21:59:54

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