现时机票含税价格与付款成功价格完全不符

GOD-MAO 2018-03-16

已完结

2018年3月16日上午，于去哪儿网搜索由香港出去去伊斯坦布尔两人往返机票，相中9月27日至10月9日价值5831元含税往返机票，选购两人份。9点57分完成付款后发现订单总价为：12346元，明细是5814元机票两张，359税费两人。 于是立马联系去哪儿网客服电话，男性接听员，由于机票暂未出票，我已提交退票，申请。男性接听员说已提交我的申请，由于我不是他的客户，之后的行程由另外的接听员为我处理。 10:27一名女性去哪儿客服拨打我的电话，说为我提交退票，在与她交谈的过程中，出票成功。客服人员解释现在出票退票需要我这边承担费用，她会沟通之后给予我回复。 12:17分，客服回应说，点击进去的机票与最终付费机票不符属于正常，点击进去过程中与最后付款的价格波动不在她们的承担范围之类。工号：55990

投诉进度

企业完结

2018-03-17 15:33:45

解决方案

赔偿

处理结果

去哪儿回复：投诉人反馈的机票问题，经我司核实投诉人预订的时候已经有变价提示，已解释安抚，考虑投诉人感受已线下补偿200元。投诉人认可，协商成功。

平台跟进

2018-03-16 13:54:29

平台审核通过

2018-03-16 12:39:29

用户发起投诉

2018-03-16 12:39:27

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