申通快递叫取件又不给件

申通快递有限公司于2018年3月30回复:经核实,此件单号：33****77****57，于2018年3月14日江苏灌云发往陕西西安西高新，3月16日到件,19号签收，经核实，此件我司正常寄出，收件人已正常收到快件，针对申诉内容反馈的延误问题，我司深感抱歉，承诺加强监督管理，提高服务质量。我司电话正常接通，申诉前未有申诉人联系我司查询的记录，申诉后我司于3月30号联系申诉人解释说明情况，申诉人表示已处理好，无异议。