冬季淘宝买的白色羽绒服因质量问题被黑色袖口染成灰色

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洗完衣服发现这个问题立马跟卖家沟通，卖家不回消息，而且读了消息也不回，就找了淘宝客服。然后客服说让卖家跟我联系，卖家也没有找我，而且我又找了卖家，卖家依然不回消息。 今天是投诉的第5天，最后说是跟卖家多次沟通，没有得到有效回复，然后就算解决了。 但是我什么都没有收到，说好的赔偿说好的解释什么都没有，现在连店铺都清空了，作为消费者什么权益都没有得到。