上海市自如资产管理有限公司 未签约陌生人入住房屋

果姨很芒 2018-04-11

已完结

2018年4月5日晚间10点到11点左右，有一中年女性带一小孩入住签约房屋内一房间，次日上午搬走。当日及次日经与管家核实，该房间并未签约，其他房间居住的室友也表示不认识该房间住户。自如管家承诺严查，第二天与其联系，管家表示职能部门节后才上班。假期过去两天以后，再次与中介联系，依然没有任何答复或采取任何排查措施，期间也并未主动与我沟通。现距事件发生已过去六天，联系管家及其经理、拨打客服电话、通过app投诉三项措施均无解释，只是互相推脱责任，一直拖延处理。选择该商家，是因为其管理房屋均为电子密码锁，相对安全。而现在陌生人却可在深夜随意入住。身为租户，觉得居住在该公司管理下的房屋内人身财产安全无法得到保障，作为消费者的权益受到侵害。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2018-04-25 17:30:32

平台审核通过

2018-04-11 11:17:37

用户发起投诉

2018-04-11 11:17:35

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