投诉屈臣氏莴笋APP，全款下单护肤品不发货，退款也不退款

次次杨 2018-05-17

已完结

2018年2月19日.我通过屈臣氏莴笋APP购买护肤品一件。 但是一直不发货，电话联系客服询问快件在哪，客服回复快件丢失，待快件找回再联系我。 期间一直电话联系客服，都回复快件未找回。 4月初再次联系，说快递已到仓库，让我留下支付宝信息，7个工作日内财务退回。 一周后再次询问，说支付宝信息错误，让我再换一个，再等15个工作日退款。 5月17日再次电话联系客服，说还未上报财务，请耐心等待15个工作日，半月之后再来电话查询是否上报财务。 从2月到5月多次致电询问，从未接到反馈电话，也不退款。现向消费者保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2018-06-06 21:37:19

处理结果

投诉人您好，您的投诉已经处理完毕，您可登录消费保网站或通过微信公众以及AP提交投诉评论，感谢您信赖消费保。

平台跟进

2018-05-17 15:45:41

平台审核通过

2018-05-17 11:04:32

用户发起投诉

2018-05-17 11:04:30

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