申通派件员拒绝送货上门，官方客服默认此行为

雪落兮舞翩裳 2018-05-19

已完结

此快递派送员派件时电话联系我让我拿快递我让派件员放在指定地方派件员说如丢件与他无关，于是要求派件员送货上门，派件员拒绝送货上门说不认识，然后我就让派件员送货到稍近的地方再电话联系我去拿，然而派件员以不认识为由拒绝，其实根本不可能不认识，因为是在派送网点内，于是电话告知派件员路线，对方多次挂我电话，没办法就找申通官方微信投诉，申通官方客服默认派件员不送货上门的行为，告诉我村组件本就不派送需要自取，于是我要求客服给我看不派送的条款，尊重收件人的知情权，客服拒绝说我无权看此条款

投诉进度

平台完结

2018-05-25 15:52:52

处理结果

申通快递回复:经核实,此件于2018年5月17日由辽宁沈阳发往江苏常熟，5月19号到件。经核实，申诉人是收件人，此件我司正常寄出，针对申诉内容反馈的问题，我司深感抱歉，承诺加强监督管理，提高服务质量。申诉后我司于5月21号联系申诉人核实情况，并告知后续我司会与其私下处理，客户无异议。

平台跟进

2018-05-21 01:30:03

平台审核通过

2018-05-19 21:54:23

用户发起投诉

2018-05-19 21:54:21

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