淘宝苏宁易购霸王条款不退货欺骗消费者

雪宝宝 2016-11-30

已完结

26号在苏宁易购上买的手机小米5s。27号下午收到手机后，无法连接WiFi 因为上面有7天无理由退货，所以申请退货，苏宁一直不同意，说我拆开手机外包装影响第二次销售，非要我去维修点开检测报告，三天后申请淘宝介入，结果淘宝说是有48小时的取证时间，苏宁易购上传证据后，我还没来得及上传，直接就给我确定收货了。没办法去售后开检测证明，售后说，要拆机才知道怎么回事。然后问苏宁和淘宝客服拆机可以吗，结果人家不管，不回复，现在就是手机退不了也检测证明也开不了。请问苏宁易购就是这样的差劲吗？这坚决维权到底。

投诉进度

平台完结

2016-12-05 16:25:26

处理结果

苏宁易购回复：用户在11.27收到商品，11月30号投诉机器存在质量问题无法连接无线网络，用户如需办理退换货需去工厂售后提供检测报告，在12月1日已经将检测地点电话均已告知过用户，关于用户反馈的拆机是否影响退换货我司已正常告诉用户不影响，截止目前为止，未收到消费者上传的检测报告，暂时无法直接办理退换货。

用户补充投诉

2016-12-01 15:54:14

补充内容

刚才淘宝客服给我打电话一直在强调，我现在必须开这个检测报告。我问他手机拆机后，检测硬件没问题，到时候这个手机怎么办，淘宝说到时候这个就不是质量问题，就不能退了。我一直在强调，手机拆机造成的风险，没有人来承担，只能是我来承担。

用户补充投诉

2016-12-01 12:36:07

补充内容

买到手的第一天就申请退货，现在都几天了，一直协商不好

用户补充投诉

2016-12-01 12:18:43

补充内容

手机本身有问题，现在还不支持退货，一直这么拖下去，问拆机有影响退货吗，只是说看检测报告处理，现在根本开不了检测报告，难道一直就这么拖着？本身正常权益，没有办法维护，只能任者商家这样。

用户补充投诉

2016-12-01 12:14:48

补充内容

要求退货退款

平台跟进

2016-12-01 00:00:00

平台审核通过

2016-11-30 20:17:02

用户发起投诉

2016-11-30 20:17:00

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