京东商城夸大宣传，售后服务差，删除订单其他客服查不到订单

网友保保 2018-06-20

已完结

6.18在京东360官方旗舰店订购了一部360n6 pro手机，订购前商品写着京东手机特色服务，其中有四项，①30天保价 ②碎屏换新特惠 ③订购送回收卷 ④订购送配件卷 。上午拍下手机，6.19上午收到东西，下午不小心在桌子上面滑落。后联系360旗舰店客服，客服推卸责任，让我找京东客服，京东客服推卸责任，让我找360官方(不是旗舰店)然后找联想手机售后维护，客服打电话查找不到订单号(找360官方得时候，360官方客服已经找不到订单号)，又让我联系客服，京东客服和京东360客服一直推卸责任，然后在去商城看手机特色服务得时候发现手机特色服务一共四项，删除2项，修改1项。

投诉进度

企业完结

2018-07-08 16:09:29

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，如需换屏需要付费。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2018-06-20 14:08:05

平台审核通过

2018-06-20 13:56:59

用户发起投诉

2018-06-20 13:56:57

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