投诉尚德机构，欺诈消费，霸王条款高额扣取注册费，退费推诿拖延
尚德不退款不改名
已完结2018年6月15日，我通过尚德官网服务QQ咨询自考信息，购买福州大学会计本科自考课程。 2018年6月15日我向尚德报考老师咨询自考信息，吴老师说自考相当简单，招考的学校越来越少，而且我有基础担心考不上是多余的，说有七折优惠和百度分期，而且只有三个名额，机会难得，一时心急便同意报考，叫我按照他的操作就行，便叫我下载两个app，然后就叫我把姓名和手机号码以及身份证号码发给他，接着叫我把手机短信验证码发给他说要选专业开通课程，由于我的手机账号密码一直登不进去app，他就说帮我领优惠券，然后又让我把验证码发给他说要实名验证，只叫我核对信息，最后叫我付钱（截图二维码发给我一次付6287，另一次957），只告诉我是分期付款和首付，并没有说明这两次费用哪个是注册费和培训费，也没有告知协议位置和内容，更没有说明退费要求，期限和金额，接到的电话也没有告知，按照要求填写了百度分期，之后就在app参加了开学典礼，后来有听半小时的金融理论实务，感觉就是照本宣科，课件很多都是宣传图，并没有像报考老师说的那么好的效果，之后在app上老师询问相关问题，但是都是隔很久才回复，后来想登陆电脑看课件，在电脑上才能看到有协议（手机上根本没有），而且退出手机后一直连不上，经常出现登陆问题；从开始诱导和隐瞒协议报名，到老师的讲课内容和app使用上，都存在虚假宣传和欺骗消费者的嫌疑，让我感觉非常差，特申请全额退款（因为当时并没有告知我有协议的存在，其中很多附加条件我并不知情）维权坚持到底，望批准！ 2018年6月21日，看了协议的内容，发现其间包含着很多对学员并不公平的条款，才知道自己被欺诈消费，于是和报考的吴老师要求退款，他说在首次登陆app完善信息时，协议会自动跳出来，而我从始至终并没有见过这个协议，而且在我付款之前并没有说明有协议，于是吴老师说今天会有班主任联系我，到了晚上7点左右，一个自称聂伟老师的班主任打电话过来询问退费原因，我说有各种原因，从刚开始欺诈消费到上课效果和后续服务我都不满意，我说我要申请全额退费，他才告诉我有申请退费的位置，然后3天内会有人联系我。无奈之下，只能先申请。然后把平安银行的保险申请退保，第二天就收到了平安银行的退保短信。 2018年6月23日，由于意识到他们只会拖延推诿，便一直和那个报考的吴老师协商，他说他只负责前端招生，后期退费是后端班主任的事情，他只能把我的诉求跟班主任说明，我便一直找他交涉，他才发内部邮件给班主任处理，到了下午4点半，一个叫翟亚敏的班主任联系我，也是询问我退费原因，我说我在付款之前，这个吴老师都没有跟我说明有协议，由于欺诈消费想要退全款，她说她负责课程学习的，由于我上课时间只有1小时26分，只能帮我不扣课时费，按照协议其中的25%的注册费不能退费，我说我在付款之前都没有见过协议也没有同意协议，况且这份协议不公开公正公开，她说任何东西都是有协议的，而且按照协议付完款24小时内申请退款都可以全额退款，我说我都压根不知道有这个协议怎么还在24小时申请退款，电脑端个人中心协议都是查得到的，是你自己不去看，我说手机app上都查不到这个协议，而且从注册账号到领取优惠券都是吴老师操作的，我完全有理由相信协议是吴老师点的同意，她说只能等周一让技术部老师把当初同意协议的截图发过来，我说几点，她说她这个不能保证，我说那你把你的手机号给我，你们的这些电话根本不能打过去，她说给手机号公司是不允许的，我说我到时候找不到你怎么办，她说在app上找她，而且周一早上10点-19点的上班时间售后一定会有人联系我，我很明确问她说是不是不扣课时费，她说是，不扣注册费只能找售后老师协商，我说好，这些我都有录音。 以上是截止到2018年6月24日得到的回复，后续会更新，希望消费保能帮我全额退款，以此投诉，望大家以后能认清尚德机构真实面目。后续会持续更新以及关注消费保的动态，谨慎消费！
投诉进度
