投诉去哪儿旅行，购买了产品到店后还要支付钱

网友保保 2018-07-15

已完结

2017年7月14日晚，我在去哪儿旅行app上购买了一晚上的酒店住宿。上面明确标明了无窗和有窗，但在前台办理的时候前台告诉我，如果想住有窗户的房间，必须再另行缴费45元。 我晚上通过去哪儿旅行app上的在线客服反映了相关情况没有回应。第二天我又打电话给了去哪儿客服，客服给出的回答是：去哪儿网信息更新滞后，具体价格以酒店前台为准。网站就以信息更新滞后推卸责任，难道造成的损失要消费者自己承担吗？

投诉进度

企业完结

2018-07-19 11:17:03

解决方案

解释道歉

处理结果

去哪儿回复：消费者反馈订单，我司显示部分有窗/部分无窗，酒店方面表示有窗房已满房，需要升级加收45元，告知消费者解释，消费者不认可，协商失败。

平台跟进

2018-07-17 10:32:40

平台审核通过

2018-07-15 13:08:57

用户发起投诉

2018-07-15 13:08:55

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