本人在南方航空手机app中预定了悉尼飞广州的往返机票，回到广州后因行程有变需要退返航的机票。我在南航官方公众号申请了退票，在申请过程中我并没有看到任何退款规则的解释及退款金额等，只显示说需要后台审核可退金额。七天后我查退款，发现只退还我273元。我打电话咨询原因，客服回我“机票去程已使用，部分使用不允许退票，退回的是部分税费”。我询问这个是谁规定的？回答是他们航空公司的规定。 在我机票预订的过程中，航空公司并没有明显的标识此机票使用其公司的哪一个规定，只说明“包括多个使用规则时，按照最严格的使用规则执行。” 综上所述，航空公司在我购票过程中未说明使用的是其哪个内部规则，在我要求退款时推脱不予退款; 其二，在我申请退款时不告知具体金额，直接退回其口中的税费；其三，购买往返机票时不显示具体金额，其退回的税费明细也不知是否正确。