在淘宝平台买东西，商家发错货，联系不上商家，淘宝不处理

网友保保 2018-07-25

已完结

成人于2018.7.11在淘宝平台买了一台消毒柜，结果到货后商家给我发了一个小包裹。我去找商家，才知道商家店铺已经没有了，被冻结了。去找淘宝平台处理，淘宝客服告诉一味的推脱，让我去找商家。在你们平台购物被骗了，不应该你们去联系商家吗，拖了一个星期，说解决不了。我在购买的时候商家店铺里清清楚楚写着7天无理由退换货。淘宝平台包庇纵容商家骗子在他们平台欺诈消费者，且不维护消费者的权益。我想问一句，在你们淘宝平台被骗了，难道你们不应该付责任吗。你们平台骗子这么猖獗，试想以后谁还敢在你们平台购物，连消费者的基本权益都保证不了。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:21

处理结果

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用户补充投诉

2018-08-10 16:29:05

补充内容

7.26号打淘宝客服电话，客服主管说正在催商家交钱，如果找不到商家，他们也会给我处理的，说让我耐心等待他们的电话，等到8.10号了一直不回复，期间打了几次客服电话，都说让我等电话。你们淘宝就是这么忽悠消费者的吗，你们这是想不了了之吗。

用户补充投诉

2018-07-26 13:54:55

补充内容

我就问你们淘宝售后怎么给我解决，商家店铺清清楚楚写着7天无理由退换货，三包售后怎么给我解决，淘宝平台你们没有责任吗～为什么一直推脱，不给我处理。

平台跟进

2018-07-25 15:02:00

用户补充投诉

2018-07-25 12:13:12

补充内容

这是我收到商家发的货物，这么小的一个包裹里面怎么可能是消毒柜呢。淘宝不去严查商家，而是让我们消费者自己去找商家。商家开店的资料都是假的，也不是实名手机号注册，商家开店的时候你们为什么不严格审核资料，现在消费者受骗了，你们找不到商家，这难道不是你们淘宝的责任，你们淘宝不应该负责吗。

平台审核通过

2018-07-25 11:23:57

用户发起投诉

2018-07-25 11:23:55

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