转转平台收到退货一直不处理,无故拖延

我路由我走

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7月16日在58同城旗下的转转二手交易网app上购买了一台价值178元的酷派锋尚por全网通手机,7月18日收到后经过验机发现该手机并非转转平台上介绍和他们验机平台给出的验机报告上写的是全网通手机,(如果知道不是全网通网络制式我是不会购买的)而实际上只是移动版网络制式,并不支持电信sim手机卡,插入电信手机卡手机无信号,插入移动或联通的手机可以识别并有信号,两个手机卡卡槽都试过多次,但问题依旧,随后便马上联系了转转app上的人工客服,向客服人员详细把收到的手机情况进行了仔细反映,同时也按照客服人员的要求对手机问题进行了多张拍照,并把图片发给了客服人员,当天下午接到转转的客服电话,并将问题再次向来电人员叙述了一遍,随后工作人员以短信方式要我将手机寄往:北京市海淀区西小口路66号东升科技园B2号楼6层的地址,第二天也就是7月19日我并通过顺丰快递寄往了该地址,发货单号是04********97,7月21日通过顺丰官方查询到手机已于上午十点多签收,随后便马上联系转转app上的人工客服,询问如何处理,客服要我耐心等待,于是等了二天,7月23日下午接到他们不知道是哪个部门的人员来电,核实了我在转转上购买的订单号,购买商品,购买金额,以及我的支付宝账号,而我原本想咨询处理退款需要多长时间时来电人员早已挂断了电话,我只有等待,但随后一直没有收到他们的退款,期间也多次致电他们的客服,但一直未打通,也不知道是不是把我的号码拉进了黑名单,让我打不进去??这我不得而知?于是我并通过转转app联系人工客服和通过他们的工作邮件反映,每次都是敷衍式的要求耐心等待和会向他们有关部门催促,但始终没有告知处理结果和如何处理,处理时间等事宜,对于转转的服务表示非常不满。 购买酷派锋尚por手机主要就是看到页面上介绍的该款手机是属于全网通网络制式,商品介绍清楚写着:‘’酷派锋尚手机,指纹,移动联通电信全网通4G‘’字样。 正因为此商品介绍我才决定购买,不然是不会购买的,尤其是反复看了转转上给出的他们转转验机平台发布的该手机的详细验机报告,验机报告上第一项的基本信息里写着:颜色…金色,容量:16G,联通制式…4G,移动制式…4G,电信制式…4G等等,而实际商品并非有电信制式…4G功能。很明显功能介绍上与实际功能上有很大的出入,因为他们的所谓验机平台工作人员的不认真,不负责的工作态度才会导致我的这次购买行为,所以他们是应该为自己的不认真的工作态度负上应有的责任的。

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