淘宝商家只同意退款70%，解释剩余30%到了平台账户
洛里loli
已完结7月30号在淘宝大学里报了领风教育的vip课程，费用3988元，交费前说一对一服务，交费后在线联系老师极其困难，就回复速度沟通过后依然是要么不回复，要么答非所问还误导我，由于没有开始上课，8月2号申请退款，回复考虑一下，之后两三天联系不上，只能找平台客服，客服表示虚拟商品不支持售后，建议自己找商家协商。8月4号下午打通了商家电话，告知不能退款。8月5号找淘宝人工热线，8月7号上午商家打电话来协商，表示只能退70%，因为另外30%是平台收取的，并提供了交易分帐的截图。于是退了3000，剩下的988继续找平台客服，客服表示即使商家不肯退他们也没办法，退了70%已经算不错了。问到分账截图的问题也是含糊其辞。退货退款被扣30%，这种情况下，我该找谁追余款？商家还是平台呢？
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