投诉格力天猫官方旗舰店，延迟安装不履行赔付承诺

一棵M 2018-08-09

已完结

2018.7.25，我在格力天猫官方旗舰店购买一台空调。 下单后联系客服询问发货时间，客服承诺隔天送达。到了26号迟迟没有物流信息再次询问客服还是承诺26送达。可是当天晚上才显示发货，27号28号都没有配送的物流信息，多次联系客服后并没有得到应有的解释，空调29号才送到。店铺承诺24小时极速安装，如果因格力方原因导致安装延误赔付200元给买家。29号收到空调，30号没有收到安装人员来电，31号联系客服催促，8月1号才完成安装。本来25号下单承诺26号送达，应格力方承诺24小时极速安装27号就应该安装完成，却一直推脱到8月1号，联系客服履行赔偿承诺，客服称是物流的失误不由格力方赔付！现向消费保投诉，希望得到帮助，让格力方履行赔付承诺，谢谢！

投诉进度

用户评价

2020-12-02 11:46:37

品牌评分

品牌评价

不了了之

平台完结

2019-05-09 09:39:45

处理结果

格力回复：已转天猫给用户补偿，问题已得到解决。

用户补充投诉

2018-08-20 09:25:15

补充内容

11号格力客服来电咨询之后至今没有回复

平台跟进

2018-08-10 09:34:12

平台审核通过

2018-08-09 23:34:55

用户发起投诉

2018-08-09 23:34:53

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