唯品会收到退货不退款，退货被调包
▼ 薄荷
已完结我于12月12日在唯品会购买了一双皮鞋，12月14日下午派送，收到的包裹是一个大的唯品会纸盒，并未用胶带纸封口，里面是一些充气袋子和鞋盒。由于这个外国品牌在我的城市并没有专柜，无法鉴定真伪，而且收货时候包装又没有封口，担心价格这么贵却有问题，当晚发起了退货退款。唯品会同意退货后第二天我使用圆通快递寄回，我亲手打包交于快递公司，圆通单号：50****08****55。物流显示唯品会于12月17日十点签收了包裹，并提示三天内安排退款，我便安心等待。三天后12月20日仍旧没有退款，于是我联系在线客服咨询情况，客服说收到的鞋子有明显的穿着痕迹，无法退款，想进一步咨询，客服说超出了他的解决范围，会有专员24小时内联系我。21日我等了一天没人联系我，我又主动联系了客服，客服说他们收到的物品被调包了，无法退款，我要求卖家提供他们收到的商品图片并提供入库视频，客服说解决不了，专员会来电。接着每天给我打电话都是无法退款，无法提供图片和视频。25日我联系客服终于得到了他们收到商品的图片，我可以确定不是我寄出的鞋子，我要求把盒内的订货单和鞋子一起拍一张照片，他们说并没有收到订货单。至此我十分气愤：1.为什么送货时候没有封装。2.为什么客服对于不退款的理由有两个说法，第一次说穿着过，第二次说调包。3.如果鞋子有问题，为什么签收时候不拒签，收到退货有问题也不联系我，3天后我追问为何不退款才告我实情。4.我包裹内的订货单为何丢失。我向专员提出了请求，提供商品入库后的视频，尤其是签收当天检查的视频。最后专员联系我说无法提供视频，不和我协商，执意将那个调包的商品寄到付给我，无论我拒签还是再次寄回，以后都无法退款。从始至终我并未看到商品入库后的视频，我希望消协能帮我追回，希望唯品会能够提供入库后我包裹的视频，如果是他们自己的问题，除退款外，请跟我道歉。
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唯品会越做越烂，收到空包裹为什么不去调查核实情况，主动承担起责任，却又丢给消费者一个无言的结局，强买强卖，失望