因产品质量问题要求天猫商家发配件,却加收邮费推托责任并出言冲撞

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2016年7月底在该店购买了一台充气泵,以备不时之需,在使用过程中因点烟头焊接不好致使其短路将点烟头烧了因此不能使用!在此期间我联系客服要求补发点烟头即可!但对方迟迟未发出!最后以年前快递停运为由推诿年后发出!2017年2月21日上午我联系客服询问单号!该客服以售后期已过为由要求补收邮费才发货!而其在年前并未告知我有这样的条款!并以公司规定为由迫使我接受该条款!在电话沟通后期一男性工作人员抢夺该售后电话高声呵斥我一个大男人哪来那么多的理由,并说不服可以诉之天猫客服云云!随后不等我讲话强行挂断电话!存在霸王条款!我认为在商品售出不足一年的情况下出现质量问题应该由商家负责免费维修并更换受损配件。而不应以公司规定售后期已过为由向消费者收取邮费!再说年前要求补发配件时,该公司客服人员并未告知要向我补收邮费。特贴上聊天记录举证!

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