京东商城购买的华为手机质量出现问题，要求退换货商家以各种理由拒收，且拒绝退换货

网友保保 2017-03-06

已完结

事情描述： 1月5号收到手机，没用几天就坏了，屏幕经常没画面，1月18号提交换新售后申请 1月18号，提交售后服务号：27****584。 商家收到手机后检测说没问题，实际上是没有仔细检查，硬要拒收快递退给我。 2月26日（由于春节快递耽误，退回件快递也耽误了很久，2月25号才收到退回的手机，有快递记录证明） 手机确实还是有明显问题。 提交售后服务号：28****509 商家收到手机后还是说手机没有问题，要退回给我，强烈要求出具检测证明，才承认商品有问题，后又以手机有划痕，拒收快递。 诉求： 换新或全额退款。 确实有故障，也只用几天，符合换新条件。 如果有外观问题，为什么第一次没说，明明有故障为什么第一次说没问题，为什么一直在找理由拒收快递。

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:38:23

平台完结

2017-03-31 19:08:53

处理结果

京东回复：此单已协调客户折价退货方案，建议客户考虑

平台审核通过

2017-03-06 19:38:06

用户发起投诉

2017-03-06 19:38:04

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