注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

国美在线服务极差,投诉后处理人员辱骂客户,投诉无门

张某某   2018-08-14 18:13
评论 +关注
2018-06-22 通过国美在线下单购买了“ 【国美管家】苹果手机iphone6内存升级32G”服务。下单之后,一直没有人进行上门服务。国美在线还通过订单界面更新了一个虚假的配送单信息,显示的是EMS配送,运单号:4152*****2041。经核实,该运单号根本不存在,属于无效运单。另外,客户购买的是国美管家上门服务,不存在配送的情况,不知道为什么国美在线上传虚假的配送单。 后续多次通过国美在线客服反馈关于无人联系问题,国美在线一直以客户手机无人接听为理由不为客户提供服务。由于国美在线一直拖延时间,因此客户向国美在线所在的上海市工商局进行投诉。 投诉后,国美在线一个男性的处理人员给客户打电话。服务态度极为恶劣,服务极为蛮狠和嚣张。服务语气极为强硬。改名服务人员告知向客户说:“你是谁啊?你以为你是上帝啊?我是不是要把你供起来每天给你烧香啊?”。作为一个处理投诉的工作人员,态度如此蛮横恶劣。关于此情况,拨打国美在线客服进行投诉,国美客服承诺电话回复处理,但是至今未回复和解决。 目前,客户通过订单查询,该订单已经被国美私自改为:“拒收”的状态。然而,国美一直没有退款,私自取消客户订单也不退款。客服问题迟迟没有处理和解决。服务极为恶劣。 国美对上级监管部门的投诉表现出满不在乎的态度。实在令消费者忍无可忍。
消费保
国美在线回复:经核实,此订单是因客户原因导致,后期投诉给工商,工商已答复,且非我司原因导致,现订单已退款完成。
  • 国美在线
  • 网上商城
0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦