天猫商家petco海外旗舰店基本无售后，含糊其辞和卖家兜圈子
网友保保
已完结猫粮粉末比较多，吃了便便软，稀碎的，去厕所次数增加，停了就恢复正常。宣传写的高蛋白，易消化，猫咪通用。那怎么会消化不良软便，我家养的不是猫吗？此应判定为虚假夸大宣传。客服沟通本来承认是自己猫粮原因，又马上反口说打错字，包括本来假装不知道3月批次问题，后又假惺惺解释，前后口径不一致。既然卖家承认3月份批次有问题了，请问4月3日和3月差了有多远，怎么放心，是你说没问题我就该相信吗？欺负我们小买家没维权成本要我去检测，为什么不是相关部门去彻查你们有没有解决问题批次呢？现在你们店铺下架了所有东西，后续政策不知怎么变动，万一出问题，谁又来负责？反正我是不敢继续用你家猫粮，要求退货退款，运费自己承担，拆包损失承担，这样都不能退货。卖家写明了不支持7天无理由，现在是因商品质量问题。总之售后服务体验很差，协商无果。
投诉进度
处理结果
投诉人反馈，投诉后天猫已联系投诉人妥善协商，问题已得到解决。
用户补充投诉
2018-08-18 16:39:34
补充内容
1-卖家自己承认19年3月批次有问题，发道歉信，买到的退款，还白送一包猫粮，2--购买前我自己已知3月的问题，我问他们保质期，只给我6个月以上的模糊答案，导致我买了，才发现日期到19年4月3号，隔得太近了。3--涉嫌虚假夸大宣传，说高蛋白好消化，适合所有猫，我家吃了就软便，那就是质量问题，产品安全并没有保障，不是你保证正品就可以的。
用户补充投诉
2018-08-18 16:26:22
补充内容
天猫因我没有证据证明商品问题判我输，明显有勾结。就因为收了无良商家的保护费吧，欺负我我们小买家没有维权成本。买个猫粮已经损失了这么多，还要自掏检测费？反正就是欺负小买家，我还超级会员了，真的是讽刺。
用户补充投诉
2018-08-17 14:57:08
补充内容
还有购买之前我已经知道3月份有问题了，特意确认了他们有没有解决，他们说解决了。然后我问保质期，只回复6个月以上这么模糊的答案。我要是知道保质期只到19年4月3号，隔得这么近，我都肯定不会买了。既然本来就担心，知道具体日期，我单都不会下了。这个我的知情权算没得到保障。
用户补充投诉
2018-08-17 13:49:43
补充内容
之前上传的图片，第一张是吃他们猫粮的便便，第三张是停吃后的便便。补充他们的宣传页面，和客服的对话。正品不代表质量没问题，3月份批次已经狠狠打脸了，而且处理的是金装素力高，那这个鳕鱼很可能也有问题，而且因为销量少根本没处理。
平台审核通过
2018-08-17 13:28:28
用户发起投诉
2018-08-17 13:28:26
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