投诉国美电器收到货款不发货，申请退款不处理

颜飞燕 2018-08-19

已完结

18.8.10号在国美电器网上商城购买海尔冰箱，订单约定18.8.15送货到家，支付3099元。订单状态自2018.8.11号开始一直是“准备由上海青浦配送中心发往温州分公司温州配送中心”，截止2018.8.19号周日18点订单状态仍未更新，也未联系送货。 本人从2018.8.15号开始通过国美app在线客服联系什么时候能送货一直没有明确答复，后2018.8.17号开始联系在线客服要求处理投诉和退款，网站不予处理，仍未给明确答复和处理情况。现要求国美商家立即办理退货退款，将本人支付的3099元退还本人。

投诉进度

用户评价

2018-08-20 15:11:20

品牌评分

品牌评价

已主动拒收办理退货手续，等待退款到账

平台完结

2018-08-20 10:53:01

处理结果

投诉人反馈，已收到国美退款，问题已得到解决。

平台审核通过

2018-08-19 18:32:00

用户发起投诉

2018-08-19 18:31:58

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