美团订的房间,未入住不退款,客服一直推辞,无法解决问题。客服人员说法不一致,有的能转接专家热线,有的说无法转接。承诺规定时间给予答复,但没有接到来电。说客服部某位员工自称就是最大领导,无法转接平台其他领导。迟迟没有真正解决问题,导致心理极大创伤。