注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

携程出售的机票在非洲无法登机,工作人员称不知道飞机在哪

吕某某   2018-08-25 15:08
评论 +关注
携程出售的机票无法登机,存在假机票嫌疑,工作人员无法解释,现推卸责任,因此产生的一切费用让客户承担。航班为图1,因为酒店和携程出票显示的机场不在同一个公园,坐飞机还要产生公园门票费和车辆费用,所以多次与工作人员咨询更换登机地点及确认航班信息的问题,携程工作人员称已与航空公司联系只能在机票显示登机地登机,机票没有问题。当地时间2018-08-17,中午11点到了登机点,当地工作人员告知没有这个航班,说我们订的是假机票,再次致电携程,两次将电话交于携程工作人员和当地工作人员沟通(携程提供的航空公司电话一直无法接通)。长达两个小时的多方沟通无果,携程工作人员称他们第一次碰到,不了解这边的情况,他们与航空公司联系也无法确认登机地点,他们将继续调查,让我们先垫付车费及机票费用前往下一个目的地,随后建了一个群跟进这个事。经过7个半小时的颠簸坐车前往内罗毕机场乘坐当地时间23:45的航班,21:30在机场才买了盒饭吃了几口。期间群里多次有工作人员进进出出,每次回答都是不同的人,两次承诺回复时间并未回复,与其联系也是很久才答复,称在仍调查。在第7天接到了回复电话,工作人员答复机票没有问题,航班没有问题,所有费用自己承担,给予人民币700元补偿。事因机票花费3552元,另购机票3256元(订单号70***84,客服引导购买),因此产生的直接费用:门票费、车费450美元,劳累奔波超12小时,4次承诺回复时间,3次未回复。
消费保
携程回复:经协商,原机票全退,新机票我司全额承担,另补偿车费门票费,客人接受。
  • 携程
  • 在线旅游
0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦
携程
旅游出行
在线旅游 在线旅游

总投诉量:301件

解决数量:281件

投诉问题:
  • 质量问题: 虚假宣传,
诉求:
  • 退款, 赔偿
处理时效
  • 完成
    2018-09-10 14:32
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-08-27 15:16:15
  • 投诉受理
    2018-08-25 15:08:42
  • 投诉发布
    2018-08-25 15:08:42