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尚德机构故意拖延退款,客服电话被掐断

张某某   2018-08-27 15:49
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本人2018年08月25日报名北京尚德教育的专升本不过退费班,客服人员说可以预付10%,剩余的可以免息分期付款,于是我首付付了996元,包括保险,并申请了7182元的百度钱包分期,共12笔分期。报完名回来后,因为工作的原因考虑无法顾及上课以及考试。于是于第二天,2018年8月27日下午提交售后说明原因并且要求退款,第二天客服人员表示现在退款符合24小时内全额退款的规定,会尽快处理。中午的时候北京的尚德机构的人员也打电话跟我说了可以处理全额退款,但是需要20到30个工作日才能处理完成,还表示9月份的贷款还款期到之前如果事情还没处理完的话,让我先垫付贷款的款项,到时候再一起退还给我。百度钱包的APP也没有客服电话。该客服早上提示让我在订单中重新走一遍售后,经过发现,如果需要重新走流程,只有立刻撤销售后这一选项,以免操作重复,目前拨打0514-85***65电话被掐断,而且app咨询售后无人回应。,请及时处理退款事宜,并要求百度钱包应立即取消我的分期贷款合同。
补充信息:2018-08-27 15:57:14 
补充,中午的北京客服就是上午的那个10点的电话,今天只有一个客服跟我讲,因为看了网上说尚德是**子,最会拖延套路人,所以请消费保协助帮忙,谢谢了!
补充信息:2018-09-06 09:24:03 
无任何动静。
补充信息:2018-10-09 07:00:35 
已退款,有问题可以咨询我
消费保
经消费保协调,问题已经得到解决,尚德机构已联系投诉人沟通协商,双方达成一致。
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投诉问题:
  • 质量问题: 退款问题,霸王条款,误导销售
诉求:
  • 退款, 解释
处理时效
  • 完成
    2018-11-13 15:58
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-08-27 18:57:20
  • 投诉受理
    2018-08-27 15:49:10
  • 投诉发布
    2018-08-27 15:49:10