电信收费高网速不达标不稳定，安装人员态度差售后跟不上

麦子 2018-09-02

已完结

2018年9️月2号下午4点装好的100兆的电信宽带，安装师傅安装过程态度差，没耐性，光猫拿的是旧的，还没完全装好就要求我给他五星，为了不想影响质量我配合了，因为路由器他收费高我自己可以装，他当时只是把机顶盒给我调试好就走了，我装好路由器测试网速好几次每次不一样，最高32兆，上网不到10分钟就连不上网了，然后多次联系安装师傅不接电话，然后报故障4次没回应，由于对方的原因给消费者照成工作上生活上的耽误影响，我只要求电信退费给我所交的所有费用，本人需要办公用网络请有关部门尽快处理谢谢！

投诉进度

用户评价

2018-09-22 16:08:01

品牌评分

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尽职尽责 跟进服务 赞

平台完结

2018-09-10 18:54:55

处理结果

中国电信回复：电信维修人员上门核实用户数据、线路、光猫设备正常，宽带速率达标无异常；最终核实用户问题为用户路由器设备导致宽带速率不达标，已与用户解释清楚，用户对处理结果满意。

平台跟进

2018-09-03 18:11:07

平台审核通过

2018-09-02 20:08:20

用户发起投诉

2018-09-02 20:08:18

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