已解释

电信收费高网速不达标不稳定，安装人员态度差售后跟不上

*8年9️月2号下午4点装好的*兆的电信宽带，安装师傅安装过程态度差，没耐性，光猫拿的是旧的，还没完全装好就要求我给他五星，为了不想影响质量我配合了，因为路由器他收费高我自己可以装，他当时只是把机顶盒给我调试好就走了，我装好路由器测试网速好几次每次不一样，最高32兆，上网不到10分钟就连不上网了，然后多次联系安装师傅不接电话，然后报故障4次没回应，由于对方的原因给消费者照成工作上生活上的耽误影响，我只要求电信退费给我所交的所有费用，本人需要办公用网络请有关部门尽快处理谢谢！

投诉问题断线链接速率不达网速慢

投诉诉求修复故障退费

投诉编号 94263459

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

韩先生/女士服务评价

2018-09-22 16:08:01

综合评分

5星，非常满意

尽职尽责跟进服务赞

消费保在线投诉维权平台投诉完结

2018-09-10 18:54:55

中国电信回复：电信维修人员上门核实用户数据、线路、光猫设备正常，宽带速率达标无异常；最终核实用户问题为用户路由器设备导致宽带速率不达标，已与用户解释清楚，用户对处理结果满意。

中国电信企业处理

2018-09-03 18:11:07

消费保在线投诉维权平台审核通过

2018-09-02 20:08:20

韩先生/女士发布成功

2018-09-02 20:08:18

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

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投诉关联品牌

中国电信（宽带）

累计涉及诉求金额

86.518 亿元

累计服务用户

1626 万人

投诉问题

(根据消费者投诉自动生成)

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