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京东买的希洛普电动车,产品质量问题充电自燃拒绝赔偿

陈某某   2018-09-05 12:57
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2018年8月23日早晨准备用这电动车。发现打不开。找商家解决问题。在没有任何技术师傅与我联系直接定义我电池坏了。然后就告诉我更换电池需要收费。然后我去上班。下午回到家给电动车充电想是不是没电了。然后下楼去洗车了,半小时后突然爆炸自燃,特别多的白烟。把家里两位老人吓得不轻。对楼下大喊叫来灭火。老人八十多了。
之后从23日晚开始与商家沟通。我和家里都非常生气。要求商家解决问题赔偿。商家必须要商品寄回去经过检测才可以确认事故。结果寄回去后几天,商家工作人员与我联系就直接说不可能赔偿,怀疑我人为损坏,没有给我任何解释就拒绝赔偿。并且几次沟通和我强调我家现在是被烧了吗?还说商品已经过保。我反问难道我家里真的被烧光了我才能找你们吗?商品刚刚过保一个月难道商品过保充电就应该爆炸自燃吗?
现在目前商家给出的答案是维修15日内发出。但是我们明确要求的是退货赔偿。这样质量问题的商品我们哪还敢使用。
补充:商品电动车里程表显示696公里。照片是在当日通上电源可以打开的情况下拍摄的。我们使用的很少。而且里程表比较虚实际估计500公里左右。算是很少能用到,就出现这样的问题。我们希望得到一个合理的解释。
补充信息:2018-09-07 13:16:57 
商家一再跟京东方面说假话。让我们一大家人看的非常气愤。一再推脱这个问题。请平台帮助我们维护权益
补充信息:2018-09-07 13:23:06 
自燃的商品商家强制要求必须送回去检查再决定问题。结果现在不说他们检测结果如何。反而说我们照片提供不能显示车自燃的问题。难道着火的时候我们一心不想着救火还先拍个视频吗?
补充信息:2018-09-13 12:52:23 
商家拒绝赔付。拒绝沟通。想不了了之
京东
尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致并申请京券到账,感谢您对京东的支持~
客户满意度
对企业处理结果
1星, 很不满意
我并未接受
2018-09-15 14:32:50
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处理时效
  • 完成
    2018-09-14 09:38
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-09-05 14:30:31
  • 投诉受理
    2018-09-05 12:57:19
  • 投诉发布
    2018-09-05 12:57:19