一兆韦德答应我会员卡有效期不兑现

chasegigi

已完结
2018年4月6日之前通过闲鱼和杨柳(一兆韦德皇室店)沟通,自己和女儿要办理十年的健身卡,并反复和他确定,他仍然坚持当面谈。 那么4月7日下午一点左右,我和我老公来到皇室店找到他,见面时,我一开始就表明我女儿和我一起办,二张卡,我要求的是十年卡(因为我老公在17年11月在一兆韦德办的也是十年卡),并且当时说清楚使用卡的地点是在浦东大华锦绣店,要保证办出来的健身卡大华锦绣店可以使用。 经过再三沟通和确认,杨柳说他办的是团卡,没有权限,找来一个胖胖的男的号称为店长。再与“店长”沟通反复确认,当时我要求我是十年,我女儿到十六周岁,但是他们俩都说我女儿只能办到16周岁,既有效期到2027年6月17日。再三交涉后,最后我让步,双方达成一致,我的健身卡有效期与我女儿一致,既有效期到2027年6月17日。但是办卡办了一半,他说还差我几个月,到时候再补给我。当时给我的健身卡有效期是到2026年11月4日(多份合同拼的)。 那么我想,作为那么大的一兆韦德,而且还是“店长”也不会骗我吧,于是我选择了相信你们,相信你们的员工。 办卡完毕后,我联系的人一直是杨柳,而不是店长。(部分为了聊天记录截图已经发给你了) 但是从4月7日后一直到8月初,我曾微信多次联系过杨柳,他要么找借口不给我增加合同有效期,要么不回复。 无奈之下,我在8月初拨打了你们400客服电话,几天后你们皇室店的人给我回电,我又重复了以上故事,皇室店来电的人说了解下情况晚点与我联系。我等待了一周后,还是没有任何回复,我又拨打了400客服电话,又一次的重复事情,几天后你们来电我没接到,十几分钟后我回拨过去,并又重复了以上故事,接电话的人说晚点再回复我。但是还是没有接到回拨的电话。由于我8月18日至8月25日不在国内,我生怕你们来电找我,于是8月14日又电话你们400,并告知我即将出游,请尽快回复。但是我一直等到出游回来后的今天,也没有人联系我,于是我今天8月28日下午一点半左右又致电400客服,并且又重复了以上故事。期间也告诉400客服,当时赠送的鲜乔斯积分莫名其妙的过期了。 现在我只要求一兆韦德当时答应我的做到,我的健身卡有效期与我女儿一致即可。 以上是我和一兆韦德沟通投诉处理说的。 400客服委派 皇室店的店长黄经理与我联系,结果投诉的店长黄经理8月30日与我联系,说他没办法处理,说次日有人会联系我。等到今天9月5日也没有任何人鱼我联系。 黄经理和我沟通的时候,到后面才和我说明“员工杨柳已离职”,一开始并没有说,而且我和杨柳7月份微信沟通当时赠送的手环出问题,杨柳本人也没有说他离职。他们处理的态度就是忽悠消费者,我本着相信大公司大品牌的态度办理了他们的会员卡,结果出问题,没有人接待投诉处理。现向消费保投诉,希望出面帮帮忙解决问题,谢谢!!我附上后续杨柳微信截图

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