苏宁易购工作人员同意退货,让我手机寄过去后反悔

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手机有质量问题,客服说不能退,然后申请领导我协商后,说同意退还,让我寄过去,寄过去之后又说不能退,至今一个月,手机也没还给我,款也不退,也没有人联系我,这个应该属于诈骗吧

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